Termini e Condizioni
Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione estesa: un accordo a distanza riguardante una gamma di prodotti e/o servizi il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo.
Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo tale da facilitarne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Commerciante: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e il commerciante si trovino nella stessa stanza nello stesso momento.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali del commerciante.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Nome dell'azienda: beesique Milano
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio: 94921288
Nome commerciale: Millify
Partita IVA: NL005118068B45
Indirizzo e-mail del servizio clienti: info@beesique.it
Indirizzo dell'azienda: Baileystraat 2J, 8013 RT Zwolle
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Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede del commerciante e che saranno inviate gratuitamente al più presto su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere esaminate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o comunque gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l'accordo e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato dell'originale.
Le situazioni non contemplate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate in base allo spirito delle presenti condizioni generali.
I punti di interpretazione poco chiari o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali devono essere interpretati in base allo spirito delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere esplicitamente menzionato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di cambiare e modificare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono essere utilizzate come motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che è chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Per quanto riguarda l'importazione, il servizio postale e/o di corriere si avvarrà della normativa speciale per i servizi postali e di corriere. Questa normativa si applica se le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento fatturati) dal destinatario delle merci;
eventuali spese di spedizione;
le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;
se si applica o meno il diritto di recesso;
il metodo di pagamento, consegna e adempimento del contratto;
il periodo di accettazione dell'offerta, o il periodo per il quale il commerciante garantisce il prezzo;
il livello della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla normale tariffa base per i mezzi di comunicazione utilizzati;
se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare le informazioni da lui fornite ai sensi del contratto e correggerle se lo desidera;
eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui è soggetto il commerciante e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza, in caso di transazione prolungata.
Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Fatte salve le disposizioni di cui al paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché l'imprenditore non avrà confermato la ricezione di tale accettazione, il consumatore potrà rescindere il contratto.
Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può – nel rispetto della legge – informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per stipulare responsabilmente un contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, fornendo le motivazioni, o di subordinare l'esecuzione a condizioni speciali.
L'imprenditore deve inviare al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:
- l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
- i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
- i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di una transazione estesa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto/e-mail.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve effettuare tale notifica tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita al luogo di origine in modo tempestivo. Questo può avvenire anche direttamente al nostro fornitore in Cina. Il cliente può farlo, ad esempio, mediante una prova di spedizione.
Se, dopo i periodi indicati nei paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi di restituzione dei prodotti saranno interamente a carico del consumatore. Tieni presente che questo include anche il costo di restituzione dei prodotti al paese di origine, cioè al nostro fornitore in Cina.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dopo l'annullamento. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal rivenditore online o che possa essere presentata una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- che sono stati creati dall'imprenditore in base alle specifiche del consumatore;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
- che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per singoli giornali e riviste;
- registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
- prodotti per l'igiene di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
- relativi a alloggi, trasporti, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
- la cui consegna sia iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
- riguardanti scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili se questi prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Queste fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo oltre tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
- sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
- il consumatore è autorizzato a rescindere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o funzionalità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le rivendicazioni che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di qualsiasi consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore abbia riparato e/o lavorato i prodotti consegnati da solo o li abbia fatti riparare e/o lavorare da terzi;
I prodotti consegnati siano stati esposti a circostanze anomale o siano stati altrimenti maneggiati con noncuranza o siano stati maneggiati in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o a quelle riportate sulla confezione;
La difettosità è interamente o parzialmente il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura possibile al ricevimento e all'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è considerato l'indirizzo che il consumatore comunica all'azienda.
Nel rispetto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda evaderà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo con il consumatore. Se la consegna è in ritardo o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto gratuitamente e ha diritto a possibili danni.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si adopererà per fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso in caso di articoli sostitutivi. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno saranno a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato e annunciato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato e annunciato all'imprenditore, salvo esplicito accordo contrario.
Articolo 12 – Transazioni a durata estesa: durata, cancellazione ed estensione
Risoluzione
Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi entro la fine del termine specificato, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e senza limitazioni di tempo o di periodo;
almeno con le stesse modalità con cui sono stati stipulati;
sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore si è riservato.
Proroga
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato di massimo tre mesi se il consumatore è libero di recedere dal contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo indefinito solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, consegna di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di prova, di quotidiani, notiziari e settimanali e riviste (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non sarà automaticamente rinnovato e terminerà automaticamente al termine del periodo di prova o del periodo introduttivo.
Durata
Se un accordo dura più di un anno, il consumatore può rescinderlo in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non impongano diversamente.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, e fatte salve le restrizioni legali, l'imprenditore ha il diritto di addebitare una commissione ragionevole che è stata resa nota in anticipo al consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaro, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 30 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 30 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si verifica una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto. Se un reclamo viene ritenuto fondato
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si verifica una controversia suscettibile di risoluzione.
Un reclamo non sospende gli obblighi del commerciante, a meno che il commerciante non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo è ritenuto fondato dal commerciante, quest'ultimo dovrà, a sua discrezione, sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali sono soggetti esclusivamente alla legge olandese. Ciò vale anche se il consumatore vive all'estero.